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平凡民泰人 感动民众心

年味未去,民泰银行各营业网点工作依旧忙碌,作为乡镇的营业网点,来来往往的客户千千万万,每天都发生着平凡却又感动的小故事,故事中真实再现了银行从业人员身上蕴藏的的爱岗敬业、无私奉献,也体现了与农村农民、广大群众的鱼水深情。

春节刚过,我们就迎接了这样一位特殊的客户:224日的下午,一位提着沉甸甸背包的客户进入营业大厅,大堂经理询问后得知,客户因为是个体经营户的关系家里长期积攒了很多的硬币零钱,年前去其他银行都因为柜面太忙无法全部兑换,因前期我行的宣传得知了民泰银行。大堂经理进一步了解后大致知晓了硬币的数量,考虑到临近下班来不及清点,与客户的沟通后约至第二天早上前来办理。

次日上午,营业部主任晨会时将人员工作细致分配,专柜办理。柜面人员耐心告知客户清点零钱的大致时间及程序,并在客户的视线下清点钱币,其他柜员共同协助。客户等待的期间,大堂经理与客户面对面沟通,递上了支行准备的糖果,介绍了我行的一些明星产品。一晃三个多小时过去了,柜员的手指因为硬币长时间累积的灰尘杂物都变黑了,1元、5角、1角整整齐齐的摆放在了桌面上,硬币的数量高达三千枚。小部分不符合兑换的硬币种类,柜面人员进行了必要的提示和讲解,客户表示理解、接受。零钱兑换结束后,客户非常高兴地说:你们服务真的太好了,其他银行的人看到我这么多零钱都怕了,真是太谢谢你们了,以后肯定来你们行存钱。业务结束后,柜员及时联系了经常兑换硬币的客户,不仅解决了我支行零钱硬币过量的积压,同时也帮助了需要零钱的客户。

零钱兑换虽然是一个简单的业务,但今天因为这样一个简单的业务,头桥支行收获了一位或者更多的忠实顾客。民泰银行成立以来一直坚持服务三农的原则,头桥支行的每一位成员都灵活的体现了最优质、最专业、最本色的服务!