运营条线开展服务礼仪专项培训

为塑造员工良好的仪容仪表和精神面貌，进一步规范服务行为，助力窗口文明建设，6月19日上午由总行运营管理部牵头，针对全辖网点大堂经理和柜面人员等30余人组织了一次服务礼仪专项培训。

在培训前，总行人力资源部总经理孙跃平通过案例教学的方式强调了服务意识的重要性。要求大家将银行服务礼仪知识贯穿到日常工作中去，真学、真做、常学、常做，打造良好的银行职业形象。

在培训过程中，瘦西湖支行营业部主任陈燕通过对柜面人员的化妆演示，生动详细地就基本服务妆容、仪容仪态、服饰搭配等银行服务礼仪知识进行讲解，寓教于乐、寓教于景。

最后，各网点营业部分别对各自的晨会情况进行展示，包括“柜面服务七步曲”、“服务礼仪语言规范”、“服务流程礼仪规范”等。

通过此次培训，大家纷纷表示，此类培训不仅能有效提升员工的整体素养，还可以在紧张的工作中得到适度放松。在今后工作中，通过内外兼修，致力做最美的银行人，进而促进网点服务水平的提升，树立一个靓丽的窗口服务“风景线”。

（运营管理部　夏欢）