“风雨同舟 与您同行”主题征文作品选刊（五）

多难兴邦，共克时艰

【瘦西湖支行】席蓉蔓

2020年的春节注定是一段令人难忘的记忆，没有聚餐，没有旅行，没有丰富多彩的庆祝活动。今年的春节与以往不同，我们遭遇了继2003年非典以来最严重的疫情——新型肺炎。

在“非典战役”中立下赫赫战功的钟南山院士老当益壮，重新出山。钟南山院士说：“肺炎的传播主要通过人传人的形式，最有效的抗击方法，就是人民大众在家里进行自我隔离，彻底阻断传染途径。”传统春节，加快人员流动，也加剧了疫情的严重性。各大医院负荷前行，数十万医护人员在第一线与病毒舍命厮杀。而对于我们广大民众来说，为武汉，为国家出力的最好方式就是严于自律，独善其身，保证自身以及身边人的安全。在春节的特殊时期，割舍一点家庭的小爱，就是换来一份对社会的大爱。

抗疫这些天以来，我看到太多令人泪目的场景。许多医生与护士，在大年三十，当我们吃着团圆饭，阖家欢乐的时候，他们却义无反顾地离开家人，踏上去武汉的战场。这些逆行者在医院战地中，为人民安全而战。面对疫情，国家下达诸多条文。三十个省开启一级响应，上至中央，下至地方，抗战疫情的战线已经全面拉开，从省到市到乡维护稳定。让国家和政府能节省更多的力量，去关注疫情严重的地方，那儿还有着数以万计的同胞们正面临着威胁。

让我印象深刻的是河南周口市扶沟县人民医院门前一线护士刘海燕与9岁女儿隔空拥抱。病毒面前，一个拥抱也变得奢侈，对刘海燕来说，她不仅是一位母亲，更是一名医务人员，关键时刻，作为党员的她更要挺身而出。哪怕女儿泣不成声，如此不舍，但另一头，还有无数个家庭在等着她去拯救，为了每一个孩子都有妈妈抱。

当然坚守在一线的员工远远不止有医生和护士，还有很多很多的平凡人。我们民泰也不例外。“善小而精、无微不至”，民泰银行坚守的服务理念。疫情之下，面对百姓生活诸多不便，民泰银行全力推进“关爱服务计划”，用服务传递关切、彰显温情。按照统一布置，早行动、早安排、早落实，严格落实“三管三问三导”措施，保证厅堂、ATM等设备每1小时消毒一次，对所有服务设备物料进行全面消毒处理；为客户测量体温、关切健康，做好登记；主动为客户普及疫情防护知识；积极引导客户通过电子渠道办理业务，创造安全清洁的服务环境。疫情形势下，花心思、细谋划，帮助客户足不出户、尽享服务。一方面，微信推介和电话咨询相结合，每天定时、定点推送“民泰早读”,同时提供手机银行“大额存单”产品线上办理渠道，让客户“宅家办”。另一方面，针对尚未开卡或尚未开通掌银的客户，采取专席服务、预约办理，定期向客户发送手机短信，宣传手续费全免政策，确保客户来到网点，最短时间、最快速度办结大额存单业务。各营业网点根据营业时间，安排一名值班经理，确保每日都有网点轮值。网点统一配备酒精、消毒剂、口罩相关预防药品及器械，对厅堂环境采取严格消毒和防护措施，定时对柜台自助机具等公共区域进行消毒，保障厅堂环境卫生安全。合理安排，畅通渠道，确定重点支行为特别服务网点，对假日期间确需提供大额现金支付业务的实行特事特办。

依托营业网点，加强疫情防控科普宣传。及时运用线上渠道发布信息，将营业时间变更等情况告知公众。引导客户通过网上银行、手机银行、微信银行以及ATM等自助设备办理业务。保障内部沟通顺畅，加强对员工健康状况的掌握，及时向员工通报官方信息，引导员工养成良好卫生习惯，坚定信心，正确看待疫情发展，不信谣、不传谣。

疫情牵动人心，安危事在人为。在来势汹汹的疫情面前，我们是一个命运共同体，更是一个责任共同体。只要我们众志成城、万众一心、科学防治、精准施策，就一定能打赢疫情防控阻击战！